Политика за възстановяване и връщане
Тази страница урежда условията за доставка, преглед, рекламации, връщане и възстановяване на суми при покупки от Greenactive.bg (ГРИЙН АКТИВ БГ ЕООД).
Важно за хранителни добавки: поради хигиенни и здравни съображения отворени/разпечатани опаковки не подлежат на връщане, освен при производствен дефект или несъответствие.
1) Доставка
Доставяме с куриерска фирма Еконт – до офис или до адрес.
| Вид доставка | Цена | Бележки |
|---|---|---|
| До офис на Еконт | 5.50 лв | Обикновено по-изгодно; взимате, когато Ви е удобно. |
| До адрес | 6.50 лв | Куриерът се обажда предварително. |
| Малки населени места | 9.10 лв | Когато няма офис на Еконт. |
Посочените цени са ориентировъчни и може да варират според тегло/обем, наложен платеж и актуална тарифа на Еконт.
2) Срок за доставка
- Обичайно: 24–48 ч. след потвърждение на поръчката (без неделя и официални празници).
- Доставки се извършват в работните часове на Еконт (понеделник–петък 09:00–18:00; събота 09:00–15:00).
- Възможни са опциите на Еконт за приоритет/часови интервали (доплатени).
3) Преглед и плащане
- Изпращаме с опция за преглед преди плащане.
- Плащане: наложен платеж към куриера/в офис на Еконт или друг наличен метод.
- Ако откажете пратката след преглед по лични причини (без грешка/дефект), дължите само транспортните разходи.
4) Връщане и право на отказ
- 30 дни право на отказ от договора от разстояние (ЗЗП), считано от получаването.
- Връщаме платените суми до 30 дни от уведомлението за отказ, но можем да изчакаме доказателство или получаване на стоката обратно.
- Условие за хранителни добавки: приемаме само неотворени, неразпечатани и неизползвани продукти в търговски вид (освен ако са дефектни/несъответстващи).
- Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при грешка от наша страна или дефект.
- Възстановяването става по същото платежно средство, освен ако изрично е уговорено друго.
5) Рекламации (несъответствие/дефект)
- При повредена пратка, липси или несъответствие, уведомете ни незабавно на office@greenactive.bg и съставете протокол с куриера при възможност.
- При потвърдена рекламация: заменяме продукта или възстановяваме сумата, включително разумните транспортни разходи.
6) Как да върнете продукт
- Изтеглете формуляра за връщане: ТУК.
- Попълнете и изпратете на office@greenactive.bg.
- В рамките на до 3 работни дни наш колега ще се свърже за детайли.
- Изпратете продукта към посочения от нас адрес/офис на Еконт, с добра външна опаковка.
За по-бързо обслужване приложете копие на касов бон/фактура или документ за наложен платеж.
7) Невъзвръщаеми артикули
- Продукти с нарушена пломба/разпечатана опаковка или явни следи от употреба (хигиена/здраве).
- Стоки с изтекъл срок или неправилно съхранявани от клиента.
- Подаръчни ваучери/промо пакети с индивидуални условия (ако има).
8) Допълнителни въпроси
Пишете ни на office@greenactive.bg. Ще отговорим максимално бързо.